Ні кроку без "дизайн-мислення"
Всі ми виросли на класичному методі навчання, такому як "системний аналіз". Тобто ти маєш перед собою завдання, обмеження і повинен знайти лише 1 правильне рішення. Це страшний ворог для творчих професій. Адже замість креативного аналізу й колективного брейншторму, ти одразу ж сідаєш за нудну аналітичну роботу.

Метод "системного аналізу" абсолютно не гнучкий, тому ми поділимось тим, яким користуємось самі для вирішення завдань перед клієнтом. У нас за плечима більше 55 реалізованих кейсів – від маркетингових стратегій до запуску рекламних кампаній, і майже до всіх ми застосовували метод "дизайн-мислення".

Повірте, користування цим методом – це настільки захопливе завдання, що після прочитання статті ви спробуєте побрейнштормити й пошукати до будь-якої задачі нестандартне рішення).
Про дизайн-мислення
Дизайн-мислення можна порівняти із ввічливим двірником, який старанно підмітає перед тобою вулицю, щоб на шляху нічого не заважало.
Найпростіша основа цього методу – шукаємо відповідь не на питання Як це зробити?, а "Як зробити неможливе?" чи "Як зробити щось інакше?"

Однією із найпоширеніших моделей дизайн-мислення є 4W:
  • What is?
  • What if?
  • What WOW?
  • What works?
Для прикладу, розглянемо наш кейс для служби кейтерингу 3.2.1. Catering.
What is?
Це питання досліджує поточну реальність, статус-кво.
Тут ми визначаємо основні проблеми та отримуємо глибоке уявлення про те, чого насправді хочуть і потребують наші зацікавлені сторони.

Для вирішення завдання ми провели аналіз конкурентів, зробили сегментацію. Ринок висококонкурентний - тут "грають" як прямі (інші служби кейтерингу) конкуренти, так і опосередковані (служби доставки ресторанів).

Серед прямих конкурентів лише декілька служб кейтерингу мають чітке позиціювання та зрозумілі конкурентні переваги для споживачів. Оскільки ми створювали службу кейтерингу з 0, то цільовою аудиторією обрали креативних та сміливих менеджерів IT-компаній. Вони успішні, просунуті особистості, з високим рівнем самооцінки. Відкриті до нових ідей та технологій, є дуже активними споживачами. Їм хочеться бачити довкола прогрес, а не застій.
What if?
На цьому етапі ми вже генеруємо ідеї.
"А що, якщо…" – це питання, з якого починається його величність БРЕЙНШТОРМ.

Такс, у нас є новатори, які постійно в пошуках чогось новенького й технологічного, а також є служба кейтерингу, ціль якої – просто смачно годувати. А що, якщо ми зробимо сервіс настільки технологічним, наскільки це взагалі можливо? Космос..роботи..коди.. – все це асоціюється з технологічним прогресом.

Далі нам необхідно знайти застосування цьому в процесі роботи кейтеринг-сервісу.
What Wow?
Тут залишаємо ідеї, які здатні викликати Wow-ефект у користувачів, та які можна реалізувати.
Зрозуміло, що ми не можемо запустити летючий корабель з кейтерингом набитим айтішниками в відкритий космос.... Хочааа - насправді можемо, головне, щоб бюджет дозволяв і погодьтесь, це було б ефектно).

А тепер серйозно, що реально ми можемо? - використати ідею з космосом у створенні фірмового стилю, тару й пакування як для астронавтів (у тюбиках), електронні меню, роботів-офіціантів тощо. Тобто зімітувати атмосферу перебування у шатлі.
What works?
Чи не найважливіше питання, що покликане залишити лише те, що дійсно працює.
Згенерувати мільйон ідей абсолютно реально, але не завжди навіть найприземленіші із них вдається реалізувати, адже середовище мінливе й до нього постійно потрібно адаптовуватись.
Що ми отримали у підсумку? - продукт з 0:

  • Позиціювання – найтехнологічніший кейтерінг країни.
  • Неймінг - 3.2.1. Catering (3.. 2.. 1.. – зворотній відлік, останні секунди приготування перед стартом ракети в космос)
  • Комунікаційну стратегію, у якій прописали всі концептуальні ідеї з дронами-офіціантами, їжею в тюбиках та роботами-бариста й передали нашому клієнту).
  • Фірмовий стиль, який також побудований довкола теми астронавтики і космосу. Логотип представлений штриховим кодом. Унікальна послідовність чорних і білих смуг різної товщини надає можливість зчитування «закодованих» даних технічними засобами з будь-якої поверхні. Простота штрихкоду робить його використання універсальним і зручним. Комбінація чорного кольору з голографією підкреслюватиме технологічність бренду.
І на завершення хочеться процитувати головного конструктор-директора компанії PepsiCo, Мауро Порчіні (Mauro Porcini):
"Дизайн – це більше ніж естетика і артефакти, пов'язані з продуктами; це стратегія, яка зосереджується на тому, що людина хоче, чого потребує і про що мріє, а потім створює актуальний та значущий досвід для клієнта по всій екосистемі бренду".